Hur kontaktar man LWS:s försäljningssupport?

Procédure

Mål

Den här artikeln förklarar hur du kontaktar LWS kundtjänst för försäljning beroende på din situation.
Här hittar du de olika lösningar som finns tillgängliga om du redan är kund, om du ännu inte är kund eller om du vill nå en säljrådgivare per telefon.

Vem är denna dokumentation avsedd för?

Denna dokumentation riktar sig till LWS-kunder samt till personer som vill få en kommersiell eller administrativ information före eller efter en beställning.

Den kommersiella eller administrativa supporten [PERSON_NAME] följande situationer :

• begäran om information om ett erbjudande, en tjänst eller en beställning ;
• behov av förtydligande kring prissättning eller anmälan av ett prisproblem ;
• fråga om en faktura, en betalning eller dubbel betalning ;
• begäran om återbetalning, uppsägning eller en goodwill-åtgärd ;
• begäran om betalningsanstånd eller användning av en särskild betalningsmetod ;
• problem som uppstått vid en beställning eller vid betalningstillfället ;
• begäran om information om nöjd eller pengarna tillbaka-garantin ;
• ändring av kontaktuppgifter för kontot, såsom e-postadress eller telefonnummer ;
• byte av kontoinnehavare ;
• reglering av kontot vid kontoinnehavarens dödsfall ;
• situation där leverantören eller personen som skötte kontot inte längre svarar ;
• begäran kopplad till administrativ hantering av kontot eller identitetsverifiering ;
• problem med åtkomst till LWS kundutrymme ;
• svårighet att ta emot e-post som skickats av LWS.

Om din begäran gäller ett tekniskt problem med en aktiv tjänst bör du kontakta teknisk support.

Berört panelområde

Denna procedur gäller för :

• LWS kundutrymme / LWS Panel för kunder som redan är inloggade på sitt konto ;
• LWS webbplats och webbplatserna för dess sekundära varumärken för personer som ännu inte är kunder eller som vill använda kontaktformuläret ;
• den kommersiella hotline för ärenden som hanteras per telefon.

Förutsättningar

Innan du börjar, förbered följande beroende på din situation.

Om du redan är kund

• ditt LWS-kund-ID av typen LWS-XXXX ;
• ditt lösenord till kundutrymmet, om du fortfarande har det ;
• den information som är relevant för din begäran.

Om du ännu inte är kund

• detaljerna om ditt behov ;
• en giltig e-postadress för att ta emot ett svar ;
• all information som är relevant om den tjänst du vill beställa eller jämföra.

Om du inte kan logga in på ditt kundutrymme

Kontaktformuläret kan också användas av kunder som inte lyckas komma åt sitt LWS kundutrymme.
I så fall, förbered om möjligt :

• ditt LWS-kund-ID ;
• kontots kontakt-e-postadress ;
• all information som gör det möjligt att identifiera ditt ärende och problemet du upplever.

Om du vill kontakta den kommersiella supporten per telefon

Den kommersiella telefonsupporten är tillgänglig både för kunder och icke-kunder.

• Om du är icke-kund, [PERSON_NAME]>
• Om du är redan kund kan agenten be dig om viss information för att verifiera kontot, till exempel :
  • ditt konto-ID LWS ;
  • kontots kontakt-e-postadress ;
  • för- och efternamn på kontoinnehavaren.

Att förbereda denna information i förväg gör det lättare att hantera och behandla din begäran.

De olika sätten att kontakta LWS kommersiella support

Kontakta den kommersiella supporten från ditt LWS kundutrymme

Denna lösning bör föredras om du redan är LWS-kund.
Den gör det möjligt att skicka en kommersiell eller administrativ begäran direkt från ditt konto.

Steg 1 : logga in på ditt LWS kundutrymme

[PERSON_NAME]> : öppna avsnittet « Support » som finns uppe till höger på din skärm.

Steg 3 : På supportsidan, klicka på knappen « Kontakta supporten ».

Steg 4 : välj den tjänst som är kopplad till din begäran och klicka sedan på « Nästa ».

Exempel :

• ett webbhotell ;
• ett domännamn ;
• en tjänst kopplad till ditt konto.

Välj den tjänst som ligger närmast din begäran för att underlätta behandlingen.

Steg 5 : [PERSON_NAME] ditt meddelande genom att tydligt förklara ditt behov och klicka sedan på « Nästa ».

Steg 6 : välj kategorin « Kommersiell / Administrativ », [PERSON_NAME] « Öppna ärendet ».

Din begäran skickas sedan till den berörda tjänsten. Våra säljare svarar dig 7 dagar i veckan mellan 8 och 18.

Kontakta den kommersiella supporten via kontaktformuläret

Om du ännu inte är kund, eller om du redan är kund men inte kan logga in på ditt LWS kundutrymme, kan du kontakta den kommersiella eller administrativa supporten från LWS webbplats med hjälp av kontaktformuläret.

Denna lösning är särskilt användbar :

• om du vill ha information innan du beställer ;
• om du ännu inte har något kundkonto ;
• om du har förlorat åtkomsten till ditt kundutrymme ;
• om du [PERSON_NAME] kommersiell eller administrativ hjälp utan att kunna öppna ett ärende från ditt konto.

Steg 1 : öppna sidan Kontakt på LWS webbplats.

[PERSON_NAME] 2 : klicka på knappen « Jag är inte kund ».

Steg 3 : Fyll i de efterfrågade fälten med den information som är relevant för din begäran och klicka sedan på « Skicka ».

För att underlätta hanteringen av din begäran rekommenderas det att ange :

• ditt namn ;
• din e-postadress ;
• ditt LWS-kund-ID om du har ett ;
• ämnet för din begäran ;
• detaljerna om ditt behov eller problemet du upplever.

Våra säljare svarar dig 7 dagar i veckan mellan 8 och 18.

Kontakta den kommersiella supporten per telefon

Om du vill prata direkt med en agent kan du nå LWS kommersiella hotline per telefon.

Den kommersiella telefonsupporten är tillgänglig både :

• för kunder ;
• och för icke-kunder.

[PERSON_NAME] för kommersiell support

• Nummer [ADDRESS] : 01 77 62 3003
• Från utlandet : +33 1 77 62 3003

Öppettider

Den kommersiella telefonservicen är tillgänglig måndag till fredag från 9.00 till 19.00.

Information att förbereda före samtalet

Om du är icke-kund

Förbered den information som är relevant för din begäran så att rådgivaren lättare kan svara dig.

[PERSON_NAME]>

För att bekräfta det berörda kontot kan agenten be dig om flera uppgifter, särskilt :

• ditt konto-ID LWS ;
• kontots kontakt-e-postadress ;
• för- och efternamn på kontoinnehavaren.

Det rekommenderas därför att förbereda dessa uppgifter före samtalet.

I vilka fall ska man ringa hotline?

Telefon kan vara praktiskt om :

• du inte har möjlighet att öppna ett ärende från ditt kundutrymme ;
• du vill få ett telefonsamtal med en säljrådgivare ;

Begär återuppringning från en säljrådgivare

Du kan begära att bli uppringd av en säljrådgivare. Återuppringningen sker [ADDRESS] vald tid, måndag till fredag.

Steg 1 : Gå till sidan för att boka telefonsamtal på LWS.

Steg 2 : Välj ett tillgängligt datum

De gråmarkerade datumen anger datum då telefonsamtalstjänsten inte är öppen eller datum där alla tider redan är bokade.

Steg 3 : Välj tidsintervallet då du är tillgänglig för återuppringning

Steg 4 : Fyll i begärformuläret

Den information som efterfrågas är följande :

[PERSON_NAME] för- och efternamn

Din e-postadress

Ditt land (och telefonnummer beroende på fall)

En beskrivning av din begäran

Steg 5 : vänta på att rådgivaren ringer upp

En säljrådgivare kommer att ringa upp dig under det tidsintervall du valt, måndag till fredag.

Denna lösning är användbar om du föredrar att bli kontaktad vid en bestämd tidpunkt.

Kontrollera att din begäran har registrerats

Beroende på vilken kontaktmetod som använts finns det flera saker som kan hjälpa dig att kontrollera att din begäran har skickats.

Om du har använt kundutrymmet

Efter att du klickat på « Öppna ärendet » ska din begäran registreras i ditt kundutrymme. Du ska kunna hitta din kommunikation i uppföljningen av dina supportärenden.

Du har också fått ett bekräftelsemail till kontaktadressen för LWS-kontot.

Om du har använt kontaktformuläret

Efter att du klickat på « Skicka » ska din begäran ha skickats till den kommersiella supporten.

Kontrollera att formuläret har validerats korrekt och bevaka den e-postadress du angav i din begäran.

Om du ringde per telefon

Din begäran hanteras direkt under samtalet med säljrådgivaren. [PERSON_NAME] ett ärende åt dig får du en bekräftelse direkt via e-post. [PERSON_NAME], kontrollera din inkorg.

Om du har begärt en återuppringning

Din begäran registreras när formuläret har validerats.

Du får också ett bekräftelsemail som även gör det möjligt att boka om ditt möte till en annan tidslucka eller avboka det om du inte längre behöver det.

Rådgivaren ringer sedan tillbaka till dig under det valda tidsintervallet.

Svarstid

Ärenden som gäller kommersiell kontakt från kundutrymmet får vanligtvis ett svar inom 30 minuter efter [ADDRESS]> [PERSON_NAME] mellan 8 och 18. På kvällar och helger kan svarstiden vara längre.

Om du inte har fått något svar efter denna tid :

• kontrollera ditt kundutrymme [PERSON_NAME] ;
• kontrollera din e-post samt skräpposten ;
• säkerställ att du använde rätt kontaktkanal ;
• kontakta den kommersiella supporten igen om det behövs.

Vanliga problem

Du vet inte [PERSON_NAME] välja

Om din begäran gäller ett erbjudande, en beställning, en faktura, en administrativ fråga eller ett behov före köp, välj kategorin « Kommersiell / Administrativ » i kundutrymmet.

Du vill ha teknisk hjälp

Om din begäran gäller ett tekniskt fel, måste du gå via teknisk support.

Du har inte fått något svar

Vänta den angivna tidsfristen och kontrollera sedan :

• din e-post ;
• din skräppost ;
• ditt kundutrymme [PERSON_NAME]>

Om inget svar syns, kontakta den kommersiella supporten igen via det sätt som passar din situation bäst.

Slutsats

Nu vet du hur du kontaktar LWS kommersiella support beroende på din situation.
[PERSON_NAME], det enklaste sättet är att gå via ditt LWS kundutrymme.
Om du ännu inte är kund kan du använda kontaktformuläret som finns på LWS webbplats.
Du kan också nå en säljrådgivare per telefon eller begära att bli uppringd på en lämplig tid.